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實用祕技~~~溝通祕技2招高明話術 文章來源《經理人月刊》7月號 在酒店林立的日本銀座,第一名的 紅牌 小姐通常不是絕世美女,卻絕對是能讓客人感到「跟她聊天真開心」的女性。 究竟應該怎麼做,才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心,並且愉快地交談?《銀座媽媽桑說話術》一書指出,有兩種高明的話術,可有助於立刻掌握人心: 話術1:顯得自己很了解對方的苦衷 每個人都有自己不擅長的事,所以即使知道對方的「罩門」,也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上檯面。例如,如果知道對方很不喜歡唱歌,卻當眾刻意問對方:「如果尾牙時,大家一起去KTV唱歌,妳也打算不去嗎?」這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。 甚至如果跟對方說:「大家都很喜歡去KTV唱歌,不喜歡唱歌就算了,竟然也不去捧個人場,真是個不合群的怪人!」這種否定對方的言詞,很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。 如果已經意識到對方不喜歡唱歌,當大家在一起聊天時,恰巧談論到與唱歌有關的話題時,就可巧妙地岔開話題,並且設法改變話題,讓對方不必回答不喜歡的問題。如果能做到這種程度,一定會成為對方最信任的人。 有些可能引發對方自卑感的關鍵字也要留意,包括與「身體」(例如,身高、體重、頭髮、聲音)或「過去」(例如,學歷、職業、經歷)有關的話題。當然,最好還能仔細觀察對方的表情與反應,如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情,就要迅速轉移話題。 話術2:站在對方立場思考,不要否定對方 稍微想像一下這個情景:在公共場合中,破口大罵自己小孩的母親;職場中,道人長短的同事,兩者的共通點就是「否定別人」,而且兩者都不會讓人感受到「真正想解決問題」的誠意。所以,言談之間一定要站在對方的立場思考,千萬不要否定對方。 假設有人這樣對你說:「那個服務生真是一點也不貼心!他根本不適合在餐飲服務業工作!」面對這巴里島樣的問題,如果你回答:「對啊!那傢伙真的很沒用!連點菜也記不住,總是給大家找麻煩!」即使你說得沒錯,但仍會給人留下「道人長短」的不良印象。 如果能回答:「是啊!因為他是新來的,他還不習慣!真是對不起!」這樣既能「肯定」埋怨一方所表達的意見,但也沒有因此而「否定」服務生,反而是藉由「他還不習慣」這句話,來肯定或安慰服務生。 (取材自《銀座媽媽桑說話術》,小太郎著,三采文化出版。) 別為了討好每個人,忽略正確的事 文章來源 《經理人月刊》7月號 當責式管理的意義是:已經準備好去做任何必須做的事,不但能完成工作,還能交出成果。然而有時明明已經力行「當責」,卻未能交出令人滿意的成果,中間究竟哪裡出了錯?其中主要原因,在於人們對當責的概念出現某些誤解,以致於功敗垂成。 一般來說,對當責的主要幾個誤解,包括:1.過於低估「個人期望值」(personal expectations);2.沒有活出誠信正直的意義;3.將當責視為名詞而非動詞;4.不能釐清變革與衝突與當責直接相關;5.沒有幫助其他人發展個人當責(personal accountability)。以下針對這5個誤解,分別提供解決方法: 方法1:訂定高標準「個人期望值」 當責的啟動不是從外部(without),而是從內部(within),因此,最基礎的步驟就是訂定更高的個人期望值(personal expectations)。不過,需要注意的是,經理人經常誤以為「個人期望值」就是其他人(包括老闆與部屬)對於自己的最佳詮釋,這是非常危險的事情,因為別人對自己有時候可能會有錯誤的期望。至於如何設定期望值?這裡有5個協助經理人設定期望值的關鍵: 1.設定清楚的期望值:有成效的經理人,絕不會讓事情出現模糊不清或模稜兩可的情形,因此,目標的設定要盡量明確、精準,讓責任感能夠很確切。 2.全心全意承諾,完成你的期望值:當責式管理的意義是:已經準備好去做任何必裝潢須做的事情,完成工作並且交出成果。因此,要培養自己能夠在沮喪中堅持、在考驗中挺立,以及處理失望打擊的能力,不論受到各種誘惑,仍然必須持續忠於承諾。 3.確定「對自己而言,這個期望值是務實的」:除了確認自己「可以達到」預設的期望值,也要確保期望值是「可達成的」,而非遙不可及、不切實際的夢想。4.寫下期望值:明確寫下期望值,同時也寫下可能阻礙自己達成期望值的事物,保持隨機應變的彈性。也就是說,當期望值面臨威脅時,至少可以立即採取迴避的措施。例如,自問:「達成了期望值之後,將對我造成什麼樣的效應?」 5.定義期望值:我們必須定義:成功會是什麼樣貌?什麼型態?或是什麼時候能夠確定自己已經達到成功?換句話說,當責式管理者會自問:「對我來說,這件事是對的嗎?現在執行這個專案是對的時機嗎?」 方法2:活出「誠信正直」的真義 許多經理人以為,「當責」相當於倫理道德,但事實並不然。成功的當責式領導,根植於高水準的個人誠信正直(personal integrity),沒有任何一件事情可以取而代之。 會影響當責式管理的兩大阻礙分別是:唯唯諾諾的人(yes man)與討好者(pleaser)。誠信代表行動,身為經理人,應盡可能避免做個唯唯諾諾的人,因為這樣只會影響事情的進行,而且距離真實更遙遠。 方法3:將「當責」視為「動詞」 要注意的是,當發生問題時,許多人習慣將問題以「當責」包裹,例如,拋下一句「相信我,這絕對不會有問題」,而後卻一走了之、不見蹤影。 當責式管理者必須了解,「當責」是「動詞」、而非「名詞」;既然是「動詞」,就要確保是立即能啟動的「行動」,否則當責很容易流於「耍嘴皮子」,成為永久無法付諸行動的「名詞」。 1.「小事情」的重要性:一名伐木工頭詢問一位勤奮砍樹的伐木工人,為什麼總是達不到規定的伐木量?工人回答:「我一直很努力工作,所以忘了磨利斧頭。建築設計」磨利斧頭是一件小事情,但是卻很重要。因此,千萬別因為「事小」而輕忽它,「小事情」有可能是最重要的。 2.不要計畫過度:有當責的經理人必須擁有願景,而高標準的當責也必須事先有完整的計畫,但是也不能為了計畫而計畫,或是好高騖遠,必須讓自己所做的貢獻,都謹守在讓組織更進步的活動範圍內。 3.工作更有效率:一個人不可能完成所有的工作,想要工作更有效率,必須有其他人參與。 4.做好準備:如同螞蟻會在冬眠之前,將糧食囤積妥當一般,預先做好周延準備,是生死攸關的事。 方法4:接受變革與衝突 衝突究竟對於變革有什麼樣的幫助?對於經理人來說,接受衝突是生活中極為自然的一部分,遠比恐懼衝突或逃避衝突更有建設性。關於衝突的3個誤解包括: 誤解1:衝突都是負面的 衝突有許多種形式,不見得所有衝突都是負面的。雖然我們必須承認,「衝突」與「不同意」之間存在著差別,但是情況也有可能是,在一個人看來只是簡單的不同意,看在另一個人眼中卻是激烈的衝突。 因此,關鍵在於自己要用什麼樣的角度與立場,來看待「衝突」。如果以正面思考,那麼衝突當中說不定隱含著自我成長的契機,自己也會因此而擁有一個完全不同的方法與結果,不會只是企圖想要躲避或離開。 誤解2:衝突會造成傷害 如果因為衝突而產生自我防衛的心態,甚至試圖以雄辯壓制對方,則表面上看似贏得勝利,實際上卻可能因此而關上了聆聽的耳朵,阻礙自我成長的契機。長遠來看,並不是真正的勝利。 誤解3:人們無法處理衝突 衝突可以協助經理人發現「真正的自己」,以及人格特質中的強項。人們在面對衝突時的反應,往往會顯露出真正的自己,例如可以知道自己對於衝突容忍的極限,或是多麼嚴重的事情可以引起自己的惱怒。

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野人腳印昨天將工作室的地板鋪好了 自己學著拌水泥 昨天去一個工地 將車偷偷停著 在車內看著一位師傅用鏟子和水泥回山上現學現賣 竟也讓我鋪好了 很汽車借款滿意 原本想抓隻鵝來 拓上腳印 此時電話響起是blog裡圓夢農坊的cepo主人來電 說他已經快到了害我來不及拓印  我想再重新上一次水泥這次要印上整合負債小狗的腳印 或者 該罰cepo充當一下野人 幫我拓下幾個野人腳印~還是~請九份記憶民宿主人 和水雲及餡餅西施一起來以後來住宿的朋友 拓一隻腳印扣房價汽車貸款五百~您們覺得如何?~

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算命溯源今之所言算命即於推斷 分析 給說------命運 際遇之一泛稱其即育據者即多於陰 陽  五行-----金  木  水  火  土方式乃五花八門至為人所悉知 採行其中富----紫微斗數 八字 面相 手相 摸骨測字 碟仙卜卦 米卦占星術  撲九份民宿克牌--------------------各有各之起源 重點而於今尋求於算命者僅皆關乎情財子祿壽非但輕忽其人之未來發展之主動相自控主宰權銷減冒險 創新之志耶即令及祖先相較覓顯格局小  自私 急功近利算命至早之萌該唯占卜 即人依其與超自然-----神明溝通之管道即屬一宗教之行以預未知之天 時  人  事之幻焉亦以室內裝潢求之趨吉避凶矣占卜源於殷商於爾雅及釋言之譯視兆以知吉凶義即自觀事之徵義而預族群之來 及解析之象即取於------灼龜取兆時之所發音巫師卜者自灼燒龜甲  獸骨所生之裂痕紋路言其國邦 君主之預言或警示至春秋戰國占卜始受用而尋於各別福禍焉於對象自群之吉凶轉之各別福禍焉冉逐發展於行流派而鑽研個體及自然之互關亦如茲此闡譯於生之命運景觀設計之幻焉實之命定運轉之說瀰已正面肯定命理亦無全然之絕對性於生之一遭至要者於心焉亦於努力  盡責焉以扮演至佳於任一角色焉所謂言焉君子務本本立而道生勤懇  踏實耕耘得來之果方至甘醇至甜美至真實之拜拜拜拜再見再見 

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